Reklamacje i zwroty

W naszym sklepie zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Jeśli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące obu procedur.

1. Polityka Zwrotów

Chcesz zwrócić produkt? Zapoznaj się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów.

Czas na zwrot
Masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, aby zwrócić produkt bez podania przyczyny. Po upływie tego czasu, niestety, nie będziemy mogli przyjąć zwrotu.

Warunki zwrotu
Aby zwrócić produkt, musi on spełniać poniższe warunki:

• Produkt nie może być montowany ani używany.

• Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu.

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, uszkodzeń lub zarysowań.

• Produkt musi posiadać wszystkie akcesoria oraz metki, które zostały dostarczone w momencie zakupu.

Koszty zwrotu
Koszty zwrotu produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W takim przypadku, zwrot kosztów przesyłki zostanie pokryty przez nas.

Procedura zwrotu
Aby zwrócić produkt, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres sklep@dg-lux.com lub korzystając z formularza kontaktowego na naszej stronie.

2. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwisko oraz powód zwrotu. Otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu towaru.

3. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, aby zapewnić jego bezpieczeństwo podczas transportu.

4. Wyślij produkt na adres, który przekażemy Ci po zgłoszeniu zwrotu.

Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu zwróconego towaru, dokładnie go sprawdzimy. Jeżeli produkt spełnia wszystkie warunki zwrotu, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu na Twoje konto w ciągu 14 dni roboczych.

Wyjątki od zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które:

• Zostały zamontowane, używane lub uszkodzone.

• Zostały otwarte i ich stan nie pozwala na ponowną sprzedaż (np. akcesoria, elementy, które były używane).

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie.

Odstąpienie od umowy
Zgodnie z przepisami prawa, masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Odstąpienie od umowy nie wymaga podania powodów, ale prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.

2. Polityka Reklamacji

Jeśli otrzymasz towar, który jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo zgłosić reklamację. Oto jak wygląda procedura reklamacji:

Zasady reklamacji
Reklamacje dotyczące wad fizycznych towaru (uszkodzenia, braki) lub niezgodności towaru z umową można zgłaszać w terminie do 2 lat od daty otrzymania produktu, chyba że w opisie produktu podany jest inny czas gwarancji.

Wymagania do reklamacji
Aby złożyć reklamację, produkt musi być w stanie nienaruszonym, a wada powinna być zauważalna przy pierwszym sprawdzeniu towaru. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu powinny być zgłoszone jak najszybciej po otrzymaniu towaru, najlepiej w ciągu 2 dni roboczych.

Zalecenie sprawdzenia paczki przy odbiorze
Zalecamy, abyś zawsze sprawdzał stan paczki w momencie odbioru, zwracając uwagę na ewentualne uszkodzenia zewnętrzne. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia opakowania lub towaru, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami i zapisanie tego w protokole odbioru lub spisanie uwag z kurierem.

Procedura reklamacji
Aby zgłosić reklamację, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zamówienia, jeżeli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia lub wady produktu. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres sklep@dg-lux.com lub korzystając z formularza kontaktowego na naszej stronie.

2. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwisko oraz dokładny opis wady lub problemu. Prosimy także o przesłanie zdjęć wady, jeśli to możliwe.

3. Po zgłoszeniu reklamacji, prześlemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków, w tym adres zwrotu reklamowanego towaru.

Przetwarzanie reklamacji
Po otrzymaniu zwróconego towaru, dokładnie go sprawdzimy. Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy towar, wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu, w zależności od sytuacji.

Koszty reklamacji
Koszty związane z reklamacją (np. zwrot towaru, naprawa) są pokrywane przez nas, jeśli reklamacja jest uzasadniona.

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości i spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak napotkasz jakiekolwiek trudności z produktem, nasze procedury zwrotów i reklamacji zapewnią Ci odpowiednią pomoc. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami – z chęcią Ci pomożemy!